FxWin.ru - с юмором о Forex

В пятницу 18 апреля 2008г., примерно в 14:00 мск в ДЦ ЛайтФорекс глюкануло центовый сервер. Первое время, примерно в течении часа терминал работал и можно было просматривать котировки, но при попытке выставить новый ордер или открыть/закрыть сделку, терминал неизменно выдавал сообщение “Общая ошибка“. Примерно в 15:00 мск связь с сервером пропала и появилась примерно через 2 часа. Волей случая этот глюк сервера совпал с сильнейшим движняком по практически всем валютным парам, выразившийся в сильнейшем аптренде доллара практически против всех валют. Кроссы любителей керри-трейдинга также взлетели до потолка. Естественно на форуме лайтов в дежурной части сразу появились соображения о том, что злой и жадный ДЦ решил кидануть своих бедолаг-трейдеров. Занятное чтиво, кстати, не удержался 8 страниц осилил, дальше не смог.

Товарищи очень невнимательно читали предупреждение о рисках, прочитав которое повнимательнее, можно сделать вывод, что такие казусы “имеют право иметь место ” вне зависимости от того, хочется им этого или нет. Не буду рассуждать о том, кто виноват в этом сбое, я этого просто не знаю, но я абсолютно точно знаю, как правильно вести себя в подобной ситуации.

И именно этим я хотел бы с вами поделится. Итак, вы включаете терминал, всё вроде бы нормально работает, но при попытке выставить ордер, открыть/закрыть сделку появляется сообщение “Общая ошибка” или “Торговый поток занят” или еще какая нибудь хрень подобного рода. Первое и самое эффективное перелогиниться. В 99% случаев помогает.

Допустим, что случилось страшное и наступил тот самый 1% случаев, и вам надо срочно вмешаться в процесс торговли, а терминал не хочет принимать новые ордера. Открыть новый ордер можно следующим образом - нужно взять отложенный ордер по паре и поменять его параметры. Представим такой вариант, пара Eur/Usd летит вниз, цена находится в районе 1,5900 и вы видите, что это лишь начало движения. Новый ордер не принимается т.к. сервер глючит. Но у вас имеются по этой паре отложки, скажем лимитники по 1,6000 и стопари, скажем по 1,5600. Поменяйте в них ценники, подтяните их вплотную к рынку и вы незамедлительно получите то, что хотели. Т.е. открытую позицию именно в том направлении, куда вам угодно. Последует ли рынок, туда, куда вы предполагали - уже не в моей компетенции. Далее. Ордера не закрываются, вы пытаетесь это сделать и у вас ничего не получается. Депо быстро идёт ко дну. Воспользуйтесь трейлинг-стопом. Выставьте уровень в 15 п. и то, что вам нужно закрыть будет моментально закрыто, несмотря ни на какие глюки.

Продолжим. Через некоторое время вы видите, что связь с сервером и вовсе пропала, и выкак ёжик в тумане ни котировок не знаете, а что с вашим бедным депозитом там происходит и думатьбоитесь. Первое: всё-таки проверьте, а всё ли у вас с интернетом в порядке. Попытайтесь на Яндекс зайти, на мейл.ру в конце-концов. Проверили, интернет работает, всё открывается со свистом, кроме родного терминала с вашими боблуасами. Для того, что бы быть в курсе того, что происходит на рынке имейте всегда в запасе терминал с какого нибудь другого ДЦ, заведите там демку в конце-концов, и
оттуда в случае временного кризиса в родном ДЦ, можно получать информацию о том как помирает ваш счет, а вы ничего не в состоянии сделать.

Далее: зайдите на форум вашего ДЦ и убедитесь, что проблема действительно имеет место быть. Вы это сразу увидите по свежей теме, в которой отписываются и брызжут гневом благородные трейдеры. Вы форум сразу закрывайте, и не вздумайте там что-нибудь писать: модераторы вам в лучшем случае посоветуют обратится в техподдержку, а если вы сгоряча начнете хамить и доказывать что-то, то и вполне реально бан заработать. И модераторы будут правы на 100%. Так что на форуме нам писать нечего. Обращаться в техподдержку так же не имеет никакого смысла, им в этот момент толпы благородных трейдеров признания в любви пишут, т. что вы вряд-ли дождётесь взаимности. А сделать нужно вот что. Да, чуть не забыл, если пропала связь с серваком ни в коем случае не перелогинивайтесь, иначе вы не будете видеть своих открытых позиций. Открывайте блокнот и начинайте составлять письмо в финотдел. Пишите ровно, четко и коротко, никаких эмоций, никаких “я у вас уже 10 лет, а теперь уйду в другое ДЦ“. Финотделу неинтересно, куда вы пойдете, и дилеру, да и вообще всем.

Вот пример корректного письма.

Добрый день. Петрофф Иван Соросович, счет 999555.
В пятницу из-за неполадок в работе сервера следующие ордера не были закрыты по тейк-профиту:
1) ——– Buy 2,0 Gbp/Jpy 2,0100 TP 2,0500
2) ——– Sell 6,0 Nzd/Usd 0,7900 TP 0,7000
Следующие ордера я мог бы закрыть с профитом, но не имел возможности:
1) ——– Buy 3,0 Gbp/Chf 1,9956 желательная цена закрытия 2,0234
2) ——– Buy 4,0 Aud/Jpy 91,45 желательная цена закрытия 96,43
Следующие ордера, я бы обязательно закрыл, но сбой в работе сервера помешал мне сделать это и я понёс существенные убытки.
1) ——– Buy 2,0 Eu/Jpy 165,00 желательная цена закрытия 164,50
2) ——– Sell 6,0 Eu/Usd 1,6000 желательная цена закрытия 1,5950
Таким образом общая сумма прямых убытков, полученных в результате сбоя в работе сервера … … дата
составила примерно … долларов США. Буду признателен, если вы найдёте время рассмотреть мою претензию и принять справедливое решение.
В любом случае искренне Ваш Петрофф Иван Соросович

И пока ваши коллеги сотрясают форум никому не нужной болтовнёй, вы подготавливаете вполне разумный документ, который реально поможет вам избежать убытков. Как только связь с сервером восстанавливается, отправляйте его по внутренней почте. Если нет ответа в течении суток, отправьте его еще раз. Но не забывайте, что в выходные дилеры с финотделом имеют права и пивка попить. Так что выбирайте нормальное рабочее время в рабочие дни. Не забывайте, что если для вас возможная потеря сотни-другой баксов кажется концом света из-за которой люди должны бросить все дела и заниматься вашей проблеммой, на трезвый взгляд вполне рабочая ситуация, которая решается путём нормальных переговоров. Будьте вежливы и объективны и вам ответят тем же.

Удачи вам и успешного трейда.

А. Козёлов

Эта запись была опубликована 21.04.2008в 21:17. В рубриках: Форекс для чайника. Вы можете следить за ответами к этой записи через RSS 2.0. Вы можете оставить свой комментарий или трекбек со своего сайта.